Vragen en antwoorden

1. Zoek het product dat u wilt hebben via onze categoriepagina’s bovenaan de pagina of door middel van de zoekfunctie rechtsboven (klik eerst op de loep).
2. Selecteer het product en plaats deze vervolgens in uw winkelwagen, alle prijzen zijn inclusief btw. U kunt er nu voor kiezen om uw bestelling direct af te ronden of om nog verder te winkelen. Klaar met shoppen? Via het winkelwagen icoontje in de rechterbovenhoek gaat u naar de kassa.
3. Controleer uw bestelling in de winkelwagen en rond uw bestelling af. In het bestelproces vult u uw gegevens in, waar u het pakket geleverd wilt hebben en met welke betaalmethode u graag wilt betalen (iDEAL, creditcard, SOFORT Banking, Bancontact, KBC/CBC Betaalknop of Belfius Direct Net).
4. Zodra u de bestelling hebt afgerond, ontvangt u van ons een e-mail ter bevestiging. Hierin staat welke producten u heeft besteld en uw ordernummer.
5. Komt u er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Heeft u u vergist en wilt jouw bestelling annuleren of wijzigen? Neem dan direct contact op met onze klantenservice. Dan helpen wij u met de annulering of wijziging.

Heeft u iets besteld wat naar een onjuist adres wordt gestuurd en heeft u nog geen verzendbevestiging ontvangen? Geef het door aan onze klantenservice.

• Indien u op werkdagen besteld voor 15:00 uur, dan wordt uw bestelling de volgende dag geleverd, tenzij anders aangegeven.
• Het product moet voorradig zijn. Mocht een product tijdelijk niet voorradig zijn, dan wordt op de productpagina de actuele levertijd weergegeven.
• Levering vindt plaats op werkdagen en op zaterdag. Gebruik de Track & Trace code uit uw e-mail om een indicatie van de exacte levertijd of dagdeel te krijgen.

KZC producten worden gratis via PostNL bezorgd. U betaalt geen verzendkosten.

• Heeft u een bestelling geplaatst, dan ontvang u na ontvangst van de betaling een orderbevestiging in je e-mail. Heeft u deze e-mail na 24 uur nog niet gehad? Neem dan contact op met onze klantenservice.
• Indien u uw bestelling per bankoverschrijving wilt betalen, dan ontvangt u binnen 1 tot 3 werkdagen een factuur per post.

Vind u het lastig om de juiste productkeuze te maken? Wij adviseren u graag en kunnen u bovendien helpen bij uw bestelling. Neem voor vragen contact op met onze klantenservice.

KZC biedt meerdere mogelijkheden om te betalen. Bekijk ze hieronder:

Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, bunq, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent. iDEAL biedt een aantal voordelen ten opzichte van andere betaalmethoden:

iDEAL is betalen via internetbankieren, dus vertrouwd en veilig. Betalen met iDEAL kan meteen, u hoeft zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. U kunt iDEAL direct gebruiken als u gebruik maakt van internetbankieren bij: ABN AMRO, ASN Bank, bunq, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers. U houdt constant controle en overzicht op uw betaling, de iDEAL betaling wordt meteen verwerkt en zichtbaar in uw rekeningoverzicht.

Doorgaans bieden creditcardmerken uitgebreide kopersbescherming en -verzekering. Momenteel ondersteunen we Visa, Mastercard, en American Express.

Bancontact is de meest geaccepteerde online betaalmethode in België. U kunt via uw eigen vertrouwde bankomgeving betalen. Met het kaartnummer en de vervaldatum, die op de betaalkaart staan, is betalen zo gebeurd. Via de zogeheten ‘digipas’ keurt u de betaling goed via uw eigen bankomgeving.

Alle online transacties zijn beveiligd door Mollie. Het maakt gebruik van het hoogste beveiligsniveau dat op dit moment beschikbaar is. Op de betaalpagina zijn al uw gegevens die u verzendt versleuteld via een extern geautoriseerd high-grade 256-bit SSL verbinding.

SSL staat voor Secure Sockets Layer en garandeert een veilige communicatie tussen de browser en KZC. Dit protocol versleutelt namelijk alle informatie die via uw computer en Kruiszorgconnect wordt verstuurd.

Bestelt u meerdere artikelen, dan doen wij ons best om alles in één keer te versturen. De levertijd van uw bestelling is gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd.

We versturen de bestellingen die u op KZC plaatst standaard via PostNL. Indien u op werkdagen besteld voor 15:00 uur, dan wordt uw bestelling de volgende dag geleverd, tenzij anders aangegeven.

• Het product moet voorradig zijn. Mocht een product tijdelijk niet voorradig zijn, dan wordt op de productpagina de actuele levertijd weergegeven.
• Levering vindt plaats op werkdagen en op zaterdag. Gebruik de Track & Trace code uit uw e-mail om een indicatie van de exacte levertijd of dagdeel te krijgen.

Uw pakket wordt aangemeld bij PostNL zodra uw bestelling klaar is voor verzending. U ontvangt direct een e-mail met daarin de informatie (Track & Trace code) om uw pakket te volgen. Als u niet thuis bent, dan zal de bezorger een bericht achterlaten. In veel gevallen wordt uw pakket de volgende dag aangeboden.

• Verzending vanuit KZC vindt plaats op werkdagen van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 17:00 uur (feestdagen uitgezonderd).

Track & Trace is een handige manier om uw zending met barcode online te volgen. Het enige wat u nodig heeft is de barcode (die ontvangt u per e-mail) en de postcode van u als ontvanger.

Niet helemaal tevreden over uw product? Of is het stuk gegaan? Dat vinden we enorm jammer. Afhankelijk van het type situatie zullen we een geschikte oplossing voor u zoeken.

Bedenktermijn en retourneren

• 30 dagen bedenktermijn, na ontvangst van uw product.
• Gratis uw product retour sturen.
• Na het melden van retour, 14 dagen de tijd om uw product terug te sturen.

Product ruilen?

Na ontvangst, verzenden we dezelfde werkdag uw nieuwe product.

Geld terug?

Binnen 14 dagen na ontvangst wordt het bedrag teruggeboekt.

Is uw product kapot na 30 dagen?

Dan heeft u 2 jaar garantie op uw product. Neem hiervoor contact op.

U kunt telefonisch contact opnemen via telefoonnummer: 085 – 0491 536. Wij leggen u graag uit hoe u uw aankoop kan terug versturen via post.

Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 30 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 30 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Bij levering van diensten:

1. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 30 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
2. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Kosten in geval van herroeping

1. De consument draagt NIET de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen (inclusief verzendkosten) na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via de zelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.

Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
   • die door de ondernemer tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
   • die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
   • die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
   • die snel kunnen bederven of verouderen;
   • waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
   • voor losse kranten en tijdschriften;
   • voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
   • voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
   • betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
   • waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
   • betreffende weddenschappen en loterijen.

Apparaten gekocht bij KZC

Garantie
Op alle door KZC geleverde hardware rust de originele fabrieksgarantie. De duur van de garantie wordt bepaald door de fabrikant. De minimale garantietermijn is één jaar. Op de productpagina’s staat vermeldt hoeveel maanden garantie er bij het product zit.

De garantietermijn gaat in zodra je het apparaat in ontvangst neemt, of zodra een monteur het apparaat heeft geïnstalleerd. Werkt uw apparaat niet goed? Neem dan contact op met onze Klantenservice.

Blikseminslag
Door blikseminslag kan uw apparaat kapot gaan. Laat het ons weten. Wij kijken dan wat we voor u kunnen betekenen.

Beschadiging, diefstal en verlies
Is er bij u ingebroken? Bent u apparatuur verloren of is uw apparatuur beschadigd door brand of lekkage? Dan vervalt de garantieregeling bij KZC. Vergoeding voor (reparatie of vervanging van) beschadigde, gestolen of verloren apparaten vallen onder uw inboedelverzekering. Neem hiervoor contact op met uw verzekeringsmaatschappij. Voor vragen over KZC producten kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice. We kijken dan hoe we u het beste kunnen helpen.

Is uw product stuk gegaan? Ontzettend jammer maar dat kan natuurlijk gebeuren! Afhankelijk van het type situatie zullen we een geschikte oplossing voor u zoeken.

Is het korter dan 2 jaar geleden dat u het apparaat hebt gekocht en is het buiten uw schuld om stuk?
Dan heeft u recht op garantie. Na uw melding ontvangt u van ons alle informatie over hoe u het apparaat terugstuurt per post. Neem hiervoor contact op.

Is het langer dan 2 jaar geleden dat u het apparaat hebt gekocht en is het buiten uw schuld om stuk?
Dan heeft geen garantie meer. Mogelijk kunnen wij uw product tegen een vergoeding repareren. Neem hiervoor contact op.

Klachten